步骤三：确定是安全设置问题还是网卡设置问题 　　
　　执行"ping "命令，若发出的数据包得到回应(屏幕上返回的是"reply from 10.91.20.1:bytes=32 time〈10ms ttl=128"之类的信息〉，则问题应出在本机的相应安全设置上。当然，这些安全设置许多情况下并非人为改变，而是由于误操作或病毒引起的。这种情况下，如果是Windows 98系统，重装IE即可；若为Windows 2000系统，还应看一下IP安全的相关设置，判断是否存在端口地址屏蔽等。若能上网，但许多网站进不去，或电子邮箱无法登录，则一定是IE被修改，重装IE可解决。若发出数据包无回应，则问题应该出在本机网卡的相关设置上。如若确定为网卡相关设置问题，请进行步骤四。 　　
　　步骤四：确定是网卡驱动程序安装有问题还是IP相关属性设置不当 　　
　　执行"ping 127.0.0.1"命令，确定是否有回应数据包。如果有，而且在网上邻居中能看到自己，则网卡驱动一般没问题，问题焦点应集中在网卡的IP属性设置上。如果局域网内计算机设置为"自动获取IP地址"，查看一下WINS配置标签，注意"使用DHCP进行WINS解析"项是否被选中，如果没有，选中即可。如果局域网内计算机TCP/IP设置为"指定IP地址"，则检查重点放在IP地址、子网掩码、DNS、网关及WINS的相关设置上。这些内容与单位的局域网配置有关，请灵活掌握。如果ping 127.0.0.1没有回应，那么网卡驱动安装一定有问题。重新安装，并进行相应配置。  
        步骤五；确定是否计算机安全问题引起的　
　　还有一种情况很特殊，用ping命令可以ping通自己，网上邻居却看不到任何计算机，检查TCP/IP各项配置都没有问题，但就是不能上网。这种问题多数是由计算机安全问题引起的，如感染病毒、黑客入侵、安全漏洞，局域网内部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等。杀毒并重新安装网卡驱动就能解决问题。本人曾遇到过几例这种现象，用此方法都得到顺利解决！ 　　
　　严格的网络管理，是减少网络故障的重要手段；完善的技术档案，是排除故障的重要参考；有效的测试和监视工具(网络管理软件、修改注册表、优化软件等)，是排除故障的有力助手           --- by 995PC